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哈爾濱市人社局推進“互聯網+”領跑“大數據政務”


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社保自助一體機便民利民,有效提高服務效率。

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掃碼安裝哈爾濱智慧人社APP

  國家統計局哈爾濱調查隊《2017年度萬人民生民意評價調查》顯示:哈爾濱居民幸福度創歷年新高,達92.4%。

  民生幸福與政府的惠民工程息息相關。在“城鄉居民對惠民工作最滿意的十項工作”調查中,與人社相關的工作占3項,且名次居前。

  近年來,哈爾濱市人社局從滿足群眾需求出發,大力推進電子政務建設,積極構建“數字人社”“陽光人社”,“零距離”服務市民,讓人民群眾充分享有人社領域深化改革紅利和信息化發展成果。

  “就業地圖”打造“10分鐘就業圖”,“人社APP”實現百姓“先看病、后收費”,“社保自助一體機”打通人社服務“最后一公里”——隨著一項項“互聯網+人社”的民生項目落地,冰城百姓的幸福感持續提升。

  “互聯網+”打造“貼身”服務

  這幾天,市民大廈社保大廳內的20臺“社保自助一體機”一經亮相,就引發市民的關注。

  “太方便了,刷臉就能辦理幾十種社保業務,再不用到窗口排隊了。”來自松北區的鄭先生說,“我要打一張社保繳費證明,在這個機器上兩分鐘就打出來了。”

  市人社局研發的這款“社保自助一體機”在國內率先開通了醫療保險個人欠費補繳和個人新參保業務,填補了全國社保行業在自助一體機應用上的空白。該機器依托社保網絡系統,集攝像頭、身份證讀卡器、社保卡讀卡器、指紋儀等于一體,應用最先進的人臉識別系統,居民刷一下臉就可輕松辦理涉及企業養老保險、基本醫療保險、檔案托管等八大類的120項服務。

  據介紹,哈市計劃于今年一期投入200臺“社保自助一體機”,覆蓋市、區兩級社會保險經辦機構,并延伸至部分街道、社區,讓居民足不出社區就可辦理多項社保業務。

  “社保自助一體機”只是市人社局依托信息化建設,解決打通服務群眾“最后一公里”的一個縮影。近年來,市人社局從便民利民、提高效率的目的出發,緊跟網絡信息技術的發展步伐,在人社領域率先提出并積極踐行“運用大數據、云計算理念,積極打造智慧人社”的信息化建設目標構想,按照“需求牽引、立足自我,瞄準前沿、注重實用,逐年建設、小步快跑”的思路,構建“互聯網+人社服務”工作模式。

  為此,市人社局確立實施了“4321工程”:“4”即涵蓋就業創業、社會保障、人事人才、勞動關系四大板塊;“3”即拓展手機、門戶網站、有線電視三個外延服務;“2”即形成統計表和分析圖;“1”即通過社會保障卡的身份識別和金融功能,打造“智慧人社”名片。

  在這一工程引領下,市人社局大力推行多樣化服務。通過社會保障卡、網上服務平臺、手機APP、微信、有線電視網、自助服務一體機、12333咨詢電話、基層信息服務平臺等為群眾提供豐富多彩的應用場景。服務對象能夠根據自身實際自由選擇服務方式,有效提升了服務的可及性和便捷性。

  在方便群眾辦事的同時,人社部門匯集涵蓋各類人員全生命周期的大數據,獲取了寶貴的數據資源,為實施“互聯網+”和大數據戰略、推行人性化服務打下堅實基礎。

  目前,全市人社系統已連接為標準統一、上下貫通的信息化網絡,城鄉800萬各類服務對象全部納入信息化系統。基層管理服務窗口達近千個,無論服務對象在哪里都能得到貼心服務,群眾滿意度逐年上升。

  現在,市人社局在人才、就業、勞動關系、社保等業務辦理上,全部實現“一站式”服務,群眾不再需要奔波往返于不同審批部門審核、簽字、蓋章。

  在市民大廈,“互聯網+人社服務”的分流作用讓人社服務窗口由22個縮減到9個,平均每天辦理人次由6000人次降到3000人次,減少了一半,排長隊辦理業務的景象不再。

  不僅如此,市人社局還率先在國內推出各種創新服務,為冰城百姓帶來不一樣的幸福體驗。

  ——設立“網上辦公自助辦理區”,實現參保單位辦理醫療、工傷、生育保險可通過網上申報查詢,用人單位停保減員、死亡減員、職工調入調出可網上直接申報辦理;

  ——與哈爾濱銀行深度合作,在國內率先推出醫保個人賬戶的手機APP購藥新模式,探索醫保個人賬戶“互聯網+”應用的新突破;

  ——與全國12個城市20所定點醫療機構、13家定點藥店實現聯網即時結算,滿足了我市30萬“候鳥式”參保人員的外地就醫需求。

  從單一的窗口辦理,到“少走路、自助辦”,“不走路、網上辦”,“自由行、手機辦”的多層級、多選擇、多方位的服務模式,哈爾濱人社工作正由“人社信息化”向“信息化人社”邁進。

  借“船”出海構建“智慧人社”

  近日,哈爾濱市微信電子社保卡正式上線。冰城市民只要打開微信,就可以享受社保查詢等多項服務,還可通過微信支付購藥就醫。

  微信電子社保卡正式運行,標志著哈爾濱人社網上辦理業務實現了全網通。而實現與微信這一互聯網社交平臺的深度融合,則意味著市人社局借“船”出海戰略的又一次成功實施。

  按照“小政府、大社會”的改革理念,市人社局因地制宜,先行先試,本著“借大船出海,與巨人同行”理念,采取“政府出錢、購買服務、合同管理、群眾認可、考績兌現”的方式,利用社會力量打造形成服務新平臺。

  借“船”出海新理念的實施不僅降低了行政成本、減少了財政支出,而且改進了社會管理和服務方式,提高了行政效率,有效滿足了人民群眾不斷增長的公共服務需求。

  “哈爾濱就業地圖”是市人社局歷時五年打造的一款互聯網服務平臺,涵蓋求職招聘、職業培訓、創業貸款、勞動維權等4個方面10項服務內容,已在哈爾濱全域實現“十分鐘就業服務圈”“二十分鐘培訓圈”“三十分鐘維權圈”的強大功能。

  目前,“就業地圖”日點擊量4000多人次,平均每天向社會發布招聘信息8000多條、就業崗位4萬多個,被人社部列為“互聯網+人社”2020行動計劃。


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